QUESTIONS-RÉPONSES
Questions fréquentes.
Qu’est-ce que Mbasepo ?
Mbasepo est une conciergerie locale nouvelle génération qui prend soin de votre boîte aux lettres, de son identification à son entretien. Votre espace personnel vous permet de retrouver votre identifiant Mbasepo, de personnaliser vos étiquettes et votre numéro de maison, de suivre vos entretiens et de recevoir votre courrier numérique.
Quels services sont gratuits pour les particuliers ?
Les services proposés aux particuliers dans leur espace Mbasepo sont gratuits : attribution d’un identifiant, personnalisation et téléchargement des étiquettes et des numéros, ainsi que les demandes d’entretien. Les interventions sont financées par Mbasepo et organisées selon les possibilités locales, avec votre accord.
Comment accéder à mon espace ?
Renseignez votre adresse e-mail sur la page de connexion. Vous recevrez un code à saisir pour accéder à votre espace, sans mot de passe à créer. Lors de votre première connexion, votre espace est créé automatiquement. Utilisez ensuite la même adresse e-mail pour retrouver votre dossier.
Pourquoi dois-je renseigner mon adresse ?
Votre adresse permet d’identifier votre boîte aux lettres et de situer les demandes qui lui sont associées. Vous pouvez utiliser les suggestions d’adresse, autoriser la localisation ou saisir votre adresse manuellement. Vérifiez les informations avant de confirmer.
À quoi sert mon identifiant Mbasepo ?
Votre identifiant Mbasepo est le repère unique de votre boîte aux lettres. Il permet de retrouver sa fiche et de réunir les services qui lui sont associés. Il reste le même au fil des mises à jour. Le QR associé ouvre sa fiche publique, où figurent notamment l’adresse et les informations publiques de suivi.
Comment demander un entretien et suivre les passages ?
Depuis la rubrique « Entretien », choisissez le type d’intervention souhaité et transmettez votre demande. L’équipe l’examine et met à jour son suivi dans votre espace. Vous pouvez y consulter son avancement, les passages planifiés et l’historique des entretiens réalisés.
Comment demander une correction de mon adresse ?
Depuis votre fiche, utilisez le bouton « Demander une correction d’adresse » et expliquez la modification souhaitée. L’équipe examine votre demande avant de mettre à jour la fiche. Une correction concerne la même boîte aux lettres ; pour un déménagement vers une autre adresse, contactez l’équipe.
Je représente une entreprise : comment échanger avec Mbasepo ?
La page « Entreprises » vous permet de présenter votre marque, vos idées et vos objectifs. Notre connaissance du terrain peut contribuer à vos actions de communication, à votre organisation logistique ou au développement de votre présence locale. Les collaborations professionnelles sont payantes ; leur contenu et leurs modalités se définissent ensemble, selon vos besoins.